Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Sv translation
languageen

Use the Daktela Browser Extension to control calls without needing to have Daktela open. The extension is available for Chrome and Firefox.

Table of Contents


Note

The Daktela Browser Extension does not substitute a software phone. We recommend using the Daktela SW phone.




Expand
titleInstall and Set up the Extension

Install and Set up the Extension

Add the Daktela extension to your browser from the Chrome Web Store or Firefox Add-ons


Expand
titleChrome

Chrome

  1. Find the Daktela extension in to the Chrome Web Store. Click Add to Chrome.


  2. Confirm by clicking Add extension.
  3. Open your extensions by clicking the puzzle icon. To access the Daktela extension more easily, pin the extension next to your address bar. Open the Daktela extension by clicking it.



  4. Click Set the path to the contact center.


  5. Enter your contact center URL. This is the same address as where you usually log in, e.g. https://yourcompany.daktela.com. Click Save.


Expand
titleFirefox

Firefox

  1. Find the Daktela add-on in Firefox Add-ons. Click Add to Firefox.


  2. Confirm by clicking Add.


  3. Open the Daktela add-on by clicking its icon next to the address bar, then click Set the path to the contact center.


  4. Enter your contact center URL. This is the same address as where you usually log in, e.g. https://www.yourcompany.daktela.com. Click Save.





Expand
titleLog in

Log in

When you open the Daktela Browser Extension from next to the address bar, log in just like you would in your browser.

  1. Enter your user name.
  2. Enter your password

Click Log in or press Enter to log in.




Expand
titleGo Ready

Go Ready

Once you have logged in, click the Go ready button to start processing activities. If you don't have a specific device assigned, select your device from the drop down list.




Expand
titleMake a Call

Make a Call

Click the Phone button at the top of the browser extension to make a new call or start a call from Last activities by clicking the Phone button of the corresponding line.


Set up your call:


  1. Enter a phone number, a contact or account title, a colleague's name or an extension or queue number.
  2. Click a contact to load it into the Number field in 1.
  3. Dial the contact you have loaded from 2 or the number you have entered in 1.


You can control an ongoing call using the buttons:

  1. Transfer the call.
  2. Invite another agent to the call.
  3. Put the customer on hold/unhold.
  4. Hang up.
  5. Open the Contact or Account in the CRM in Daktela.
     

Finish your activity:

  1. Select a status.
  2. Save your activity.




Expand
titleReceive a Call

Receive a Call

Your incoming call notifications will appear in a black rectangle in the top right corner. You may also hear a notification sound.

The notification displays:

  • the customer's details. Click their name or company to open their CRM details.
  • the name of the Queue and the amount of Time the customer has been in the queue.
  • the amount of time since you received the notification.

Accept or Reject the call by clicking one of the corresponding buttons.

You can also see the same info and Accept or Reject the call when you open the Daktela extension.


You can control an ongoing call using the buttons:

  1. Transfer the call.
  2. Invite another agent to the call.
  3. Put the customer on hold/unhold.
  4. Hang up.
  5. Open the Contact or Account in the CRM in Daktela.
     

Finish your activity:

  1. Select a status.
  2. Save your activity.




Expand
titleTransfer a Call

Transfer a Call

During an ongoing call, click the Transfer button.


Set up your transfer:

  1. Enter a phone number, a contact or account title, a colleague's name or an extension or queue number.
  2. Dial the number entered in 1.
  3. Dial the contact.

When the agent you are transferring the call to answers, you can explain why you are transferring the call. After you dial the transfer, the caller will be put on hold – if you unhold them, you will be in conference – you, the customer and the agent you are transferring to. When you click Transfer, your call will end. The caller will now be speaking to the new agent.


Tip
titleTeamwork

While you are talking to the agent you are transferring the call to, they can also control the call.





Expand
titleInvite Another Person to a Call

Invite Another Person to a Call

During an ongoing call, click the Invite button.


Set up your invite:

  1. Enter a phone number, a contact or account title, a colleague's name or an extension or queue number.
  2. Dial the number entered in 1.
  3. Dial the contact.


The person you invited will be added to the call:

You will see both the customer and the person you invited to the call. If you put the customer on hold, you can also transfer the call to the other agent on the call.

Tip
titleTeamwork

The agent(s) you invite to the call can also control it.





Expand
titleSend an SMS

Send an SMS

Click the SMS button to send a new SMS message.


Set up your message:

  1. Enter a phone number or a contact or account name. Click a suggested contact to enter their number into the Number field.
     
  2. Select an SMS queue from the drop down list to send your message with.
  3. Select a status from the drop down list.
  4. Select a template to insert into your message.
  5. Enter the text of your message.
  6. Send your message.




Expand
titleWaiting and Missed Activities

Waiting and Missed Activities

  1. Accept a waiting activity. Waiting activities are waiting in a queue.
  2. Call back a missed call.
  3. Delete a missed call.




Expand
titleLog in and Out of Queues and Devices

Log in and Out of Queues and Devices

  1. Log in to incoming call queues by checking the checkboxes.
  2. Select an outgoing call queue from the drop down menu.
  3. Select a device you want to log in to.
  4. Log in to the selected device.
  5. A list of the devices you are logged in to. Click the cross to log out of the device (if it is a device you are allowed to log out of).
  6. Enter a forwarding number – this will affect all your incoming and outgoing calls.
  7. Activate call forwarding. When you click it, the Save button will turn into a Delete button. Click it to deactivate call forwarding.




Expand
titleStart and End a Pause

Start and End a Pause

Click the Pause button to open your available pauses:


Select a pause:


The Pause button will turn red and display the time you have been on the pause.

Click the Pause button again and select None to end your pause.




Expand
titleSwitch to Unready, Log Out

Switch to Unready, Log Out

Click the Power button to Switch to Unready or to Log out.







HTML
<!-- ======================== -->
<!-- CSS for the button block -->
<style type="text/css">
.div_expand-collapse_all {
text-align:center;
font-size:.8em;
color:#EDEDED;
border-radius:.3em;
border-width:thin;
border-style:solid;
border-color:#cce9cd;
background-color:#077CC1;
position:fixed;
bottom:0;
right:0;
padding:.5em;
z-index:200;
}
.div_expand-collapse_all:before {
content:"Expand or collapse all sections"
}
.buttons_expand-collapse_all {
font-size:.8em;
margin-top:.2em;
}
.expand-control-text {
    font-size:130%;
	color:#077CC1
}
</style>


<!-- ======================================= -->
<!-- "Expand All" and "Collapse All" buttons -->
<div class="div_expand-collapse_all"><br />
<button class="buttons_expand-collapse_all" name="expandAll" id="expandAll" type="button">Expand All</button>
<button class="buttons_expand-collapse_all" name="collapseAll" id="collapseAll" type="button">Collapse All</button>
</div>


<!-- =================== -->
<!-- "Expand All" script -->
<script type="text/javascript">
AJS.toInit(function() {
AJS.$('#expandAll').click(function() {
AJS.$('.expand-container').each(function() {
if (AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'none').css('opacity', '0')) {
AJS.$('.expand-control .expand-control-icon', this).addClass('expanded');
AJS.$('.expand-content', this).removeClass('expand-hidden');
AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'block');
AJS.$('.expand-content', this).css('opacity', '1');
}
});
});
});
</script>


<!-- ===================== -->
<!-- "Collapse All" script -->
<script type="text/javascript">
AJS.toInit(function() {
AJS.$('#collapseAll').click(function() {
AJS.$('.expand-container').each(function() {
if (AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'block').css('opacity', '1')) {
AJS.$('.expand-control .expand-control-icon', this).removeClass('expanded');
AJS.$('.expand-content', this).addClass('expand-hidden');
AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'none');
AJS.$('.expand-content', this).css('opacity', '0');
}
});
});
});
</script>

<script>
var expandAnchor = function() {
  var hash = decodeURIComponent(window.location.hash);
  if (hash) {
    var hashPageTitle = AJS.params.pageTitle.split(" ").join("");
    if (hash.indexOf(hashPageTitle) === -1) {
      if (jQuery.isNumeric(hashPageTitle.substring(0,1))) {
        hash = "#id-" + hashPageTitle + "-" + hash.slice(1);
      } else {
        hash = "#" + hashPageTitle + "-" + hash.slice(1);
      }
    }
    var escapedId = hash.replace(/[!"$%&'()*+,.\/:;<=>?@[\\\]^`{|}~]/g, "\\$&");
    jQuery(escapedId).parents('.expand-container').children('.expand-hidden').prev().click();
    window.location.href=hash;
  }
}
AJS.toInit(function() {
  // handle initial page load
  expandAnchor();

  // use polling because hashchange event doesn't fire for some reason
  function hashHandler(){
    this.oldHash = window.location.hash;
    this.Check;


    var that = this;
    var detect = function(){
        if(that.oldHash!=window.location.hash){
            console.log("HASH CHANGED - new has" + window.location.hash);
			expandAnchor();
            that.oldHash = window.location.hash;
        }
    };
    this.Check = setInterval(function(){ detect() }, 100);
}


var hashDetection = new hashHandler();
});
</script>




Sv translation
languagecs

V rozšíření prohlížeče Daktela lze ovládat hovory a odesílat SMS, aniž byste museli mít otevřenou Daktelu na vlastní kartě. Rozšíření je k dispozici pro Chrome a Firefox.

Table of Contents


Note

Rozšíření prohlížeče Daktela nenahrazuje softwarový telefon. Doporučujeme ho používat se softwarovým telefonem Daktela.




Expand
titleNainstalovat a nastavit rozšíření

Nainstalovat a nastavit rozšíření

Přidejte rozšíření do svého prohlížeče z Internetového obchodu Chrome nebo z Firefox Add-ons.


Expand
titleChrome

Chrome

  1. Vyhledejte rozšíření Daktela v Internetovém obchodu Chrome. Klikněte na Přidat do Chromu.


  2. Přidání potvrďte kliknutím na Přidat rozšíření.


  3. Otevřete svá rozšíření kliknutím na ikonu puzzle. Abyste se k rozšíření Daktela dostali rychleji, připněte ho k adresovému řádku. Otevřete rozšíření Daktela.


  4. Klikněte na Nastavte cestu ke kontaktnímu centru.


  5. Zadejte URL vašeho kontaktního centra. Formát je např. https://vasefirma.daktela.com. Pokud svou adresu neznáte, zeptejte se svého teamleadera nebo administrátora. Klikněte na Uložit.


Expand
titleFirefox

Firefox

  1. Vyhledejte rozšíření Daktela ve Firefox Add-ons. Klikněte na Přidat do Firefoxu.


  2. Přidání potvrďte kliknutím na Přidat.



  3. Otevřete rozšíření Daktela a klikněte na Nastavte cestu ke kontaktnímu centru.



  4. Zadejte URL vašeho kontaktního centra. Formát je např. https://vasefirma.daktela.com. Pokud svou adresu neznáte, zeptejte se svého teamleadera nebo administrátora. Klikněte na Uložit.





Expand
titlePřihlásit se

Přihlásit se

Když otevřete rozšíření Daktela tlačítkem vedle adresního řádku, přihlaste se stejně, jako byste se přihlašovali bežně z prohlížeče.

  1. Zadejte svoje uživatelské jméno.
  2. Zadejte svoje heslo.

K přihlášení klikněte na Přihlásit se nebo stiskněte Enter.




Expand
titlePřipojit

Připojit

Po přihlášení můžete začít zpracovávat aktivity kliknutím na tlačítko Připojit. Nemáte-li nastavené konkrétní zařízení, vyberte zařízení z rozbalovacího seznamu.




Expand
titleZahájit hovor

Zahájit hovor

Hovor zahájíte kliknutím na tlačítko Telefon v horní části rozšíření, případně můžete znovu zavolat jednu z Posledních aktivit kliknutím na Telefon u dané aktivity.


Nastavte hovor:


  1. Zadejte telefonní číslo, název kontaktu nebo společnosti, jméno kolegy nebo číslo fronty nebo linky.
  2. Klikněte na kontakt, který chcete vložit do pole Číslo v bodu 1.
  3. Vytočte kontakt, který jste načetli v bodě 2, nebo telefonní číslo, které jste zadali v bodě 1. 


Hovor můžete ovládat pomocí tlačítek:

  1. Přepojit hovor.
  2. Pozvat k hovoru dalšího operátora.
  3. Přidržet/obnovit hovor.
  4. Zavěsit.
  5. Otevřít kontakt nebo společnost v CRM v Daktele.
     

Dokončete aktivitu:

  1. Vybrat status.
  2. Uložit aktivitu.




Expand
titlePřijmout hovor

Přijmout hovor

Notifikace příchozího hovoru se zobrazí v černém obdélníku v pravém horním rohu. Může ji doprovázet i zvuková notifikace.

Notifikace zobrazuje:

  • detaily zákazníka. Klikněte na jméno kontaktu nebo společnosti a zobrazí se v modulu CRM.
  • název Fronty a Čas, který zákazník čeká ve frontě.
  • dobu, po kterou notifikace zvoní u vás.

Hovor Přijměte nebo Odmítněte kliknutím na příslušné tlačítko.

Zobrazit tytéž informace a přijmout nebo odmítnout hovor můžete i po otevření rozšíření.


Hovor můžete ovládat pomocí tlačítek:

  1. Přepojit hovor.
  2. Pozvat k hovoru dalšího operátora.
  3. Přidržet/obnovit hovor.
  4. Zavěsit.
  5. Otevřít kontakt nebo společnost v CRM v Daktele.
     

Dokončete aktivitu:

  1. Vybrat status.
  2. Uložit aktivitu.




Expand
titlePřepojit hovor

Přepojit hovor

Během probíhajícího hovoru klikněte na tlačítko Přepojit.


Nastavte přepojení:

  1. Zadejte telefonní číslo, název kontaktu nebo společnosti, jméno kolegy nebo číslo fronty nebo linky.
  2. Vytočit číslo zadané v bodě 1.
  3. Vytočit daný kontakt.

Když operátor, na kterého hovor přepojujete, hovor přijme, můžete mu vysvětlit, co si zákazník přeje. Po vytočení bude zákazníkův hovor přidržen – pokud přidržení zrušíte, budete v konferenci – vy, zákazník a operátor, na kterého hovor přepojujete. Po kliknutí na Přepojit se váš hovor ukončí a zákazník bude hovořit s novým operátorem.


Tip
titleTýmová spolupráce

Když přepojujete hovor, může ho ovládat i druhý operátor.





Expand
titlePozvat k hovoru dalšího operátora

Pozvat k hovoru dalšího operátora

Během probíhajícího hovoru klikněte na tlačítko Pozvat.


Nastavte pozvání:

  1. Zadejte telefonní číslo, název kontaktu nebo společnosti, jméno kolegy nebo číslo fronty nebo linky.
  2. Vytočit číslo zadané v bodě 1.
  3. Vytočit daný kontakt.


Operátor, kterého jste pozvali, bude přidán do hovoru:

Ve spodní části rozšíření uvidíte i zákazníka, i operátora, kterého jste pozvali. Podržíte-li zákazníkův hovor, můžete hovor přepojit na druhého operátora.

Tip
titleTýmová spolupráce

Když pozvete dalšího operátora, hovor může ovládat i on.





Expand
titlePoslat SMS

Poslat SMS

Chcete-li poslat SMS, klikněte na tlačítko SMS.


Nastavte SMS:

  1. Zadejte telefonní číslo nebo jméno kontaktu nebo společnosti. Kliknutím na kontakt vložíte jeho číslo do pole Číslo.
     
  2. Vyberte SMS frontu, pomocí které chcete SMS poslat.
  3. Vyberte status.
  4. Vyberte šablonu, kterou chcete vložit do zprávy.
  5. Zadejte text vaší zprávy.
  6. Odešlete SMS.




Expand
titleČekající a zmeškané aktivity

Čekající a zmeškané aktivity

  1. Přijmout čekající aktivitu.
  2. Zavolat zpět na zmeškaný hovor.
  3. Smazat zmeškaný hovor.




Expand
titlePřihlásit a odhlásit se z front a zařízení

Přihlásit a odhlásit se z front a zařízení

  1. Zaškrtnutím se přihlaste do příchozích hovorových front.
  2. Vyberte svou odchozí hovorovou frontu.
  3. Vyberte zařízení, do kterého se chcete přihlásit.
  4. Přihlaste se do vybraného zařízení.
  5. Seznam zařízení, do kterých jste přihlášeni. Chcete-li se z některého odhlásit, klikněte na křížek (pokud se ze zařízení můžete odhlásit).
  6. Zadejte číslo, na které se přesměrují všechny vaše příchozí i odchozí hovory.
  7. Zapněte přesměrování na zadané číslo. Když kliknete na tlačítko Uložit, změní se tlačítko Smazat. Chcete-li přesměrování ukončit, klikněte na něj.




Expand
titleZahájit a ukončit pauzu

Zahájit a ukončit pauzu

Kliknutím na tlačítko Pauzy otevřete seznam dostupných pauz:


Vyberte pauzu, kterou chcete zahájit:


Tlačítko Pauzy zčervená a bude zobrazovat, jak dlouho jste na pauze.

Chcete-li pauzu ukončit, znovu klikněte na tlačítko Pauzy a vyberte Žádná.




Expand
titleOdpojit, Odhlásit

Odpojit, Odhlásit

Chcete-li se odpojit nebo odhlásit, klikněte na tlačítko Napájení a vyberte Odpojit nebo Odhlásit.







HTML
<!-- ======================== -->
<!-- CSS for the button block -->
<style type="text/css">
.div_expand-collapse_all {
text-align:center;
font-size:.8em;
color:#EDEDED;
border-radius:.3em;
border-width:thin;
border-style:solid;
border-color:#cce9cd;
background-color:#077CC1;
position:fixed;
bottom:0;
right:0;
padding:.5em;
z-index:200;
}
.div_expand-collapse_all:before {
content:"Rozbalit nebo sbalit všechny sekce"
}
.buttons_expand-collapse_all {
font-size:.8em;
margin-top:.2em;
}
.expand-control-text {
    font-size:130%;
	color:#077CC1
}
</style>


<!-- ======================================= -->
<!-- "Expand All" and "Collapse All" buttons -->
<div class="div_expand-collapse_all"><br />
<button class="buttons_expand-collapse_all" name="expandAll" id="expandAll" type="button">Rozbalit vše</button>
<button class="buttons_expand-collapse_all" name="collapseAll" id="collapseAll" type="button">Sbalit vše</button>
</div>


<!-- =================== -->
<!-- "Expand All" script -->
<script type="text/javascript">
AJS.toInit(function() {
AJS.$('#expandAll').click(function() {
AJS.$('.expand-container').each(function() {
if (AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'none').css('opacity', '0')) {
AJS.$('.expand-control .expand-control-icon', this).addClass('expanded');
AJS.$('.expand-content', this).removeClass('expand-hidden');
AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'block');
AJS.$('.expand-content', this).css('opacity', '1');
}
});
});
});
</script>


<!-- ===================== -->
<!-- "Collapse All" script -->
<script type="text/javascript">
AJS.toInit(function() {
AJS.$('#collapseAll').click(function() {
AJS.$('.expand-container').each(function() {
if (AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'block').css('opacity', '1')) {
AJS.$('.expand-control .expand-control-icon', this).removeClass('expanded');
AJS.$('.expand-content', this).addClass('expand-hidden');
AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'none');
AJS.$('.expand-content', this).css('opacity', '0');
}
});
});
});
</script>




<script>
var expandAnchor = function() {
  var hash = decodeURIComponent(window.location.hash);
  if (hash) {
    var hashPageTitle = AJS.params.pageTitle.split(" ").join("");
    if (hash.indexOf(hashPageTitle) === -1) {
      if (jQuery.isNumeric(hashPageTitle.substring(0,1))) {
        hash = "#id-" + hashPageTitle + "-" + hash.slice(1);
      } else {
        hash = "#" + hashPageTitle + "-" + hash.slice(1);
      }
    }
    var escapedId = hash.replace(/[!"$%&'()*+,.\/:;<=>?@[\\\]^`{|}~]/g, "\\$&");
    jQuery(escapedId).parents('.expand-container').children('.expand-hidden').prev().click();
    window.location.href=hash;
  }
}
AJS.toInit(function() {
  // handle initial page load
  expandAnchor();




  // use polling because hashchange event doesn't fire for some reason
  function hashHandler(){
    this.oldHash = window.location.hash;
    this.Check;


    var that = this;
    var detect = function(){
        if(that.oldHash!=window.location.hash){
            console.log("HASH CHANGED - new has" + window.location.hash);
			expandAnchor();
            that.oldHash = window.location.hash;
        }
    };
    this.Check = setInterval(function(){ detect() }, 100);
}


var hashDetection = new hashHandler();
});
</script>