Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Sv translation
languagecs

Table of Contents




Expand
titlePřijmout příchozí zprávu

Přijmout příchozí zprávu

Notifikace příchozí zprávy se zobrazí v černém obdélníku v pravém horním rohu. Může ji doprovázet i zvuková notifikace.

Notifikace zobrazuje:

  • detaily zákazníka. Klikněte na jméno kontaktu nebo společnosti a zobrazí se v modulu CRM.
  • název Fronty a Čas, který zákazník čeká ve frontě.
  • dobu, po kterou notifikace zvoní u vás.

Zprávu Přijměte nebo Odmítněte kliknutím na příslušné tlačítko. Vedle tlačítka Odmítnout může být další bílé tlačítko, které otevře URL nastavené vaším administrátorem.

Note

Na přijmutí zprávy můžete mít omezený čas. Pokud ho překročíte, může vám být automaticky zapnuta neplacená pauza.


Info
titleCo znamená odznak na tlačítku čekající aktivity?

Pokud vidíte odznak s číslem na tlačítku Čekající aktivity, můžete zprávu přijmout, aniž by se vám zobrazila standardní notifikace v černém obdélníku (např. protože jste odhlášeni z fronty nebo je zpráva směrována na jednoho z vašich kolegů).

Klikněte na tlačítko Čekající aktivity a zprávu Přijměte.





Expand
titleDetail zprávy

Detail zprávy

Když zprávu přijmete, ve statickém panelu se otevře nová záložka. V jejím nadpisu je jméno zákazníka.

Klikněte na záložku se zprávou a zobrazí se její detail. Klikněte na ni znovu pro návrat na předchozí obrazovku (např. Dashboard).

Když v chatu přijde nová zpráva, záložka začne blikat červeno-bíle a může se ozvat i zvuková notifikace.

V detailu zpráv mohou být v různém pořadí zařazeny různé widgety. Povinný je pouze widget Zpráva.


Expand
titleWidget Zpráva

Widget Zpráva

V záhlaví widgetu Zpráva se zobrazuje číslo a název fronty a jméno zákazníka.

Horní část widgetu obsahuje samotný chat a jeho ovládací prvky.

  1. Napište zprávu. Odešlete ji kliknutím na tlačítko Odeslat (4) nebo stisknutím klávesy Enter. Nový řádek začnete psát pomocí kláves Shift+Enter.
  2. Vyberte přílohy nebo je přetáhněte do šedého prostoru okolo tlačítka Vyberte.
  3. Otevřete rozbalovací seznam a vyberte šablonu.
  4. Odeslat zprávu.
  5. Načíst starší zprávy z předešlých chatů s tímto kontaktem. Zobrazí se, pouze pokud existují starší záznamy.


Dolní část widgetu obsahuje ovládací prvky, které ovládají chat jako celek.

  1. Vyberte status. Před zavřením chatu je výběr povinný.
  2. Označit chat za důležitý.
  3. Otevřít URL (nastavené vaším administrátorem).
  4. Pozvat k chatu dalšího operátora.
  5. Přepojit chat na jiného operátora.
  6. Odložit chat. Naleznete ho pod tlačítkem Odložené aktivity ve statickém panelu.
  7. Zavřít záložku s chatem. Spojení se zákazníkem bude přerušeno.


Expand
titleWidgety Kontakty a Společnosti

Widgety Kontakty a Společnosti

Widgety Kontakty a Společnosti zobrazují informace ze CRM modulu o zákazníkovi a společnosti, ze které píše.

  1. Otevřít záznam v modulu CRM. Pro návrat k chatu klikněte na jeho záložku.
  2. Editovat záznam.
  3. Otevřít modul CRM na pozadí. Otevřete ho kliknutím na tlačítko Hlavní menu .
  4. Otevřít nastavení SLA.
  5. Odpárovat kontakt od aktivity. Spárovat jiný kontakt s aktivitou můžete v Kontaktech.

Záložka Aktivity

  1. Klikněte na záložku Aktivity v záhlaví widgetu. Zobrazí se dřívější aktivity daného kontaktu.
  2. Otevřít detail aktivity. Více info viz Aktivity.


Nový kontakt

Pokud není zákazník uložen v modulu CRM, widget Kontakty se otevře na záložce Aktivity.

Chcete-li vytvořit nový záznam v CRM modulu, klikněte na tlačítko Přidat nový kontakt. Více info viz CRM.


Expand
titleWidget Tickety

Widget Tickety

Pomocí tohoto widgetu přiřadíte k chatu nový nebo již existující ticket. Pokud již k chatu byl ticket přiřazen, widget ho zobrazí.

  1. Vyhledat ticket.
  2. Filtrovat vaše oblíbené tickety.
  3. Filtrovat vaše tickety.
  4. Filtrovat tickety daného kontaktu.
  5. Filtrovat tickety dané společnosti.
  6. Vytvořit nový ticket.
  7. Přiřadit ticket k chatu.
  8. Otevřít ticket v modulu Tickety. Chcete-li se vrátit na detail chatu, klikněte na jeho záložku.
Info

Můžete zaškrtnout více filtrů a zobrazit tak pouze tickety, které jsou pro vás relevantní.

Jakmile k chatu přiřadíte ticket, widget ho zobrazí.


Expand
titleWidget Kalendář

Widget Kalendář

Widget Kalendář zobrazuje vaše naplánované události. Zelené dny obsahují události. Vybraný den je tučně. Více info viz Dashboard.


Expand
titleWidget Co-browsing

Widget Co-browsing

Díky co-browsingu můžete zákazníkům pomoct zorientovat se na vašich stránkách nebo vyřešit problém v reálném světě. Obě strany mohou sdílet svou obrazovku, video a zvuk.

Co-browsing zahájíte kliknutím na tlačítko Vytvořit video místnost. Video místnost se otevře ve widgetu Co-browsing.

Zákazníky můžete pozvat sdílením:

  • celého URL vaší nové místnosti. Vaše URL je https://vasedomena.daktela.com/external/conference/#číslomístnosti – viz screenshot níže. Do vaší místnosti se zákazníci připojí kliknutím na odkaz nebo vložením URL do prohlížeče.
  • obecného URL vašeho co-browsingu (vasedomena.daktela.com/external/conference) a čísla vaší místnosti. Číslo naleznete v levém dolním rohu vaší místnosti. Uživatelé, kteří se budou chtít připojit, budou muset zadat číslo vaší místnosti.

  1. Zapnout kameru.
  2. Sdílet obrazovku.
  3. Vypnout kameru.
  4. Zapnout mikrofon. Zákazník musí ještě povolit váš zvuk na jeho straně.
  5. Odpojit se z video místnosti.


Video místnost na straně zákazníka se ovládá podobným způsobem.

  1. Zapnout zvuk operátora.
  2. Zapnout/vypnout video.
  3. Sdílet obrazovku/ukončit sdílení.
  4. Zapnout/vypnout mikrofon.
  5. Odejít z místnosti.


Expand
titleWidget Články

Widget Články

Widget Články zobrazuje vaše dostupné články – naleznete v nich informace, které vám mohou pomoct při vaší práci.

  1. Otevřít článek v modulu Knowledge base.
  2. Přečíst článek ve widgetu Články.

Článek otevřený ve widgetu Články vypadátakto:

Kliknutím na tlačítko Zpět se vrátíte na seznam článků. 


Expand
titleWidget Stránka uvnitř stránky

Widget Stránka uvnitř stránky

Widget Stránka uvnitř stránky zobrazuje externí webovou stránku. Můžete s ní pracovat tak, jak jste běžně zvyklí. Scrollovat můžete pomocí kolečka myši nebo pomocí ovládání na pravé straně.

Image Added





Expand
titlePřepojit chat

Přepojit chat

Chcete-li chat přepojit, přejděte na widget Zprávy v záložce se zprávou.

Klikněte na tlačítko Přepojit. Otevře se okno Předat aktivitu.




Vyberte, kam chat přepojit. Můžete vybrat konkrétního člověka nebo frontu. Klikněte na tlačítko Přepojit.

Váš chat se ukončí a zákazník bude přepojen.




Expand
titlePozvat k chatu dalšího operátora

Pozvat k chatu dalšího operátora

Chcete-li k chatu pozvat dalšího operátora, přejděte na widget Zprávy v záložce se zprávou.

Klikněte na tlačítko Pozvat. Otevře se okno Přizvat k aktivitě.




Vyberte, koho k chatu přizvat. Můžete vybrat konkrétního člověka nebo frontu. Klikněte na tlačítko Pozvat

Se zákazníkem nyní budete chatovat vy i operátor, kterého jste přizvali. Chcete-li přizvat více účastníku, celý proces zopakujte.

Zákazník nepozná, že se připojil další operátor ani kterou zprávu napsal který.

Když jeden z operátorů chat zavře, zákazník bude dál chatovat s druhým operátorem.




Expand
titleOdeslat novou zprávu

Odeslat novou zprávu

Chcete-li odeslat novou zprávu, klikněte ve statickém panelu v horní části obrazovky na tlačítko Facebook, WhatApp nebo Viber.

Note

Lze odeslat zprávu pouze zákazníkovi, který vás v minulosti už kontaktoval. Novým kontaktům psát nelze.

Pro Facebook a WhatsApp platí další omezení – pokud se vás týkají, zobrazí se přímo v okně Odeslat zprávu.

Otevře se okno Odeslat zprávu.

  1. Zadejte telefonní číslo nebo jméno kontaktu.
  2. Vyberte status. Před odesláním zprávy je výběr povinný (ne pokud spustíte chat).
  3. Napište zprávu. Když spouštíte chat (5), zprávu nemusíte psát nyní – můžete ji napsat až po spuštění chatu.
  4. Zavřít okno.
  5. Spustit chat.
  6. Odeslat zprávu a zavřít okno.




Expand
titleZ modulu CRM

Z modulu CRM

Otevřete modul CRM v hlavním menu a vyberte Kontakty.

Otevřete kontakt, kterému chcete odeslat zprávu. Pro více info viz CRM.

Note

Lze odeslat zprávu pouze zákazníkovi, který vás v minulosti už kontaktoval. Novým kontaktům psát nelze.

Klikněte na ikonu Facebook/WhatsApp/Viber vedle jména v poli Externí kontakty. Otevře se okno Odeslat zprávu.




Expand
titleZ ticketu

Z ticketu

Otevřete modul Tickety v hlavním menu.

Otevřete ticket, ze kterého chcete odeslat zprávu. Pro více info viz Tickety.

Klikněte na ikonu Facebook/WhatsApp/Viber v pravém horním rohu ticketu a vyberte číslo zákazníka, na které chcete poslat zprávu. Otevře se okno Odeslat zprávu.

Pokud některá z aktivit v ticketu obsahuje zprávu z Facebooku/WhatsAppu/Viberu, můžete zprávu odeslat i odsud.

Klikněte na tlačítko Messenger/WhatApp/Viber. Otevře se okno Odeslat zprávu.




HTML
<!-- ======================== -->
<!-- CSS for the button block -->
<style type="text/css">
.div_expand-collapse_all {
text-align:center;
font-size:.8em;
color:#EDEDED;
border-radius:.3em;
border-width:thin;
border-style:solid;
border-color:#cce9cd;
background-color:#077CC1;
position:fixed;
bottom:0;
right:0;
padding:.5em;
z-index:200;
}
.div_expand-collapse_all:before {
content:"Rozbalit nebo sbalit všechny sekce"
}
.buttons_expand-collapse_all {
font-size:.8em;
margin-top:.2em;
}
.expand-control-text {
    font-size:130%;
	color:#077CC1
}
</style>




<!-- ======================================= -->
<!-- "Expand All" and "Collapse All" buttons -->
<div class="div_expand-collapse_all"><br />
<button class="buttons_expand-collapse_all" name="expandAll" id="expandAll" type="button">Rozbalit vše</button>
<button class="buttons_expand-collapse_all" name="collapseAll" id="collapseAll" type="button">Sbalit vše</button>
</div>




<!-- =================== -->
<!-- "Expand All" script -->
<script type="text/javascript">
AJS.toInit(function() {
AJS.$('#expandAll').click(function() {
AJS.$('.expand-container').each(function() {
if (AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'none').css('opacity', '0')) {
AJS.$('.expand-control .expand-control-icon', this).addClass('expanded');
AJS.$('.expand-content', this).removeClass('expand-hidden');
AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'block');
AJS.$('.expand-content', this).css('opacity', '1');
}
});
});
});
</script>




<!-- ===================== -->
<!-- "Collapse All" script -->
<script type="text/javascript">
AJS.toInit(function() {
AJS.$('#collapseAll').click(function() {
AJS.$('.expand-container').each(function() {
if (AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'block').css('opacity', '1')) {
AJS.$('.expand-control .expand-control-icon', this).removeClass('expanded');
AJS.$('.expand-content', this).addClass('expand-hidden');
AJS.$('.expand-content', this).css('display', 'none');
AJS.$('.expand-content', this).css('opacity', '0');
}
});
});
});
</script>








<script>
var expandAnchor = function() {
  var hash = decodeURIComponent(window.location.hash);
  if (hash) {
    var hashPageTitle = AJS.params.pageTitle.split(" ").join("");
    if (hash.indexOf(hashPageTitle) === -1) {
      if (jQuery.isNumeric(hashPageTitle.substring(0,1))) {
        hash = "#id-" + hashPageTitle + "-" + hash.slice(1);
      } else {
        hash = "#" + hashPageTitle + "-" + hash.slice(1);
      }
    }
    var escapedId = hash.replace(/[!"$%&'()*+,.\/:;<=>?@[\\\]^`{|}~]/g, "\\$&");
    jQuery(escapedId).parents('.expand-container').children('.expand-hidden').prev().click();
    window.location.href=hash;
  }
}
AJS.toInit(function() {
  // handle initial page load
  expandAnchor();








  // use polling because hashchange event doesn't fire for some reason
  function hashHandler(){
    this.oldHash = window.location.hash;
    this.Check;




    var that = this;
    var detect = function(){
        if(that.oldHash!=window.location.hash){
            console.log("HASH CHANGED - new has" + window.location.hash);
			expandAnchor();
            that.oldHash = window.location.hash;
        }
    };
    this.Check = setInterval(function(){ detect() }, 100);
}




var hashDetection = new hashHandler();
});
</script>